| COMMUNICATION
ET TECHNIQUES D’ACCUEIL |
| - Sensibiliser les participants à la prise en compte
de la dimension humaine sous-jacente à tout acte de communication,
pour un meilleur accueil.
-A partir d’exercices pratiques, il s’agira de construire
le schéma global d’une situation de communication et
d’accueil ; en mettant en évidence les concepts clés
qui les structurent tout en insistant sur leur articulation ;
- il S’agira également d’apprendre à éviter
les comportements perturbateurs (souvent inconscients) dans des
situations d’accueil ou téléphonique, pouvant
induire à une non communication (mauvais accueil) ;
-Acquisition des techniques et attitudes à adopter les situations
de communication et d’accueil ;
Public : Agents de maîtrise, et agents (réception,
sécurité, standard)
Durée : 18 Heures (03 à 06 jours)
|
PROGRAMME |
-importance de la formation communication et accueil dans l’entreprise.
- les différents types de communication (l’écoute
active, la reformulation…)
-Comment développer l’altitude de compréhension
et l’écoute active ;
-les taches liées a l’accueil
-les qualités de la personne chargée de l’accueil
-les démarches pour accueillir
-Test d’évaluation (accueil et communication) |
AUTRES INFORMATIONS |
Méthode pédagogique
il sera fait appel, à la méthode de la découverte
et l’implication de chacun, à l’adoption par
les participants de comportements qui les feront engager sur les
amélioration à leur manière de manager leur
structure d’accueil,
les objectifs ciblés imposent de faire appel aux méthodes
actives tout au long du séminaire, l’utilisation des
moyens audiovisuels, des études de cas ainsi que des exercices
pratiques et film, constitueront les moyens et les techniques d’animation
à privilégier pour favoriser l’expression oral
et la maîtrise des situation d’accueil des participants..
NB : le programme (contenu thématique/jour)
pourrait être adapté en fonction de la demande du client
Régime des études : Demi-pension
|
|
|
